「台灣話我真的喜歡你怎麼說?」這是大陸接待人員在車上導覽時所問的問題。今年台灣參加世界博覽會展覽,台灣館一直是個熱門場館。世博展覽會館,橫跨浦東、浦西兩區,分為ABCDE五區展覽,每天都有高達40萬人進場參觀,館與館之間都各出奇招招攬觀眾,法國館直接用模特兒走秀配戴LV走秀,荷蘭館展出溫室鬱金香,挪威館請喝冰涼的礦泉水,尼泊爾展示佛教雕像,以色列館有膠囊體檢的噱頭。總而言之,精銳盡出,花樣百出。
與中國館(正確的官方名稱應該是「中國省市聯合館」)一路之隔的台灣館,真的很不一樣,與中國毗鄰卻不屬於中國館。與中國館的霸氣比較,卻顯的嬌小璀璨。尤其是晚上點燈之後,像是一個明亮的鑽石,分外耀眼!
台灣館與中國館是此次參展唯一要「預約」的展館,沒有預約,現場無法排隊、也無法進場。一天只開放4千個名額進場,也就是一天只有百分之一的參觀者可以進到台灣館。至於如何得到預約券,其中一個方式就是現場發放,所以每天都有人在世博大門口排隊,等待一開閘門衝到台灣館門口排隊領去預約券,至於多早,我聽到的凌晨四、五點就開始到大門排隊,至於開門之後用何種速度衝到台灣館,回答的人說「能衝多快,就衝多快!」
台灣館進場,每次只能有40位拿到預約券的觀眾進場,這根裡面的活動安排有關。一進場導覽人員會在電視牆前面說明此次活動的內容,接著搭乘兩部電梯(每部乘坐20人左右)上樓觀看720度影片,把台灣北中南及東部風光介紹的非常詳盡。走出電影播放室,是一個縷空的樓層,每個人在這裡閉上眼睛許下願望,施放LED的天燈。沒有急迫催促、沒有走馬看花的草草了事,就是希望大家好好體驗台灣的風土民情,以及與這片土地的情感連結。
天燈冉冉升起,在立體的LED面版上逐漸飄向神明,希望神明聽到內心底層的祝願,導覽人員希望竟宣布剛才沒機會點燈的小朋友走向操作面版,再點一次,在世博園區時間就是金錢的文化下,台灣館竟表現以人為本的服務品質,提供滿意的服務,於是大家紛紛走向操作面版,讓每一個人都有機會許願點燈。
到了樓下,更讓人驚奇的是台灣館準備了兩位妙齡女子的洋琴演奏快版的「四季紅」,並且為每一位觀眾現泡的高山茶,大家排排而坐,聆聽表演。對於一整天在世博園區衝鋒陷陣、擁擠紛亂、無奈排隊的各地旅客,這種精緻、祥和的品茗與聆聽,正好讓大家在視覺、聽覺、味覺上獲得舒緩。當樂聲結束,台灣館宣布每位觀眾的杯子可以帶回,並且致贈印上台灣館的布袋套上,令人覺得貼心感動。呈現出台灣人的細緻人情味與到位的服務品質。
當大門開啟,活動結束。台灣館的工作人員立刻送上伴手禮,讓每位觀眾有吃有拿。在印有台灣館的環保袋裡,裝著包裝好的椰果牛奶、非油炸的泡麵及消毒液。充分顯現台灣濃的話不開的人情味,客人要走之際,連吃帶拿讓客人滿意!
我不知道台灣館跟日本館的機器人誰比較炫,但是我在世博園區背著台灣館的環保袋,每個人羨慕的眼神,至今令我難忘!
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